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En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio mayores de 18 años, sean estos compradores o potenciales compradores. Las compras, pagos y transacciones que realicen los clientes a través de la tienda virtual de BIRM, en la página https://www.birm.com.ec, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, se aceptan las condiciones expresas detalladas en el siguiente documento
Los servicios de BIRM se encuentran disponibles únicamente en Ecuador. Al acceder al sitio web de BIRM, el usuario para poder realizar compras deberá registrarse y declarar ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios de BIRM. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web de BIRM serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.
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Finalmente, quedan igualmente prohibidas a título enunciativo las siguientes prácticas:
Los usuarios tienen la siguiente opción para realizar el pago de sus pedidos:
1.Pago en línea
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Se aceptarán tarjetas emitidas por bancos nacionales e internacionales No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American Express). Luego de que el Usuario haya confirmado el pedido este se encuentra en la responsabilidad de contar con el medio de pago indicado durante el proceso de compra. En caso no cuente con dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será cancelado.
Los productos ofrecidos en el sitio web de BIRM, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago.
En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web de BIRM, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra etc., se regirán por los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago, de tal forma que BIRM no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.
Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas BIRM cancelará la compra y efectuará la anulación de la transacción.
El usuario deberá firmar en uno de los comprobantes de venta que le entregará el mensajero, el mismo que servirá como soporte de la entrega de los productos.
La primera opción para la devolución de un pago será una nota de crédito, en caso de que el cliente no esté de acuerdo se procederá a reembolsar la compra a través del mismo medio de pago.
El plazo máximo para proceder con un reclamo será de 3 días después de la fecha de compra art. 45 y 71 de la “Ley Orgánica de Defensa del Consumidor¨
Para iniciar el trámite, el cliente deberá hacer la solicitud al correo ventasymarketing@brmetics.com.ec indicando en su reclamación:
El cliente será contactado por nuestra área de Servicio al Cliente para coordinar la entrega del producto. El cliente deberá entregar el producto en las mismas condiciones en que le fue entregado o según lo convenido con MAXIDUCTS.
En caso de reverso de pago por malos despachos imputables al proceso interno se coordinará el retiro de y/o los productos en el mismo lugar, condiciones en las que fue entregado.
Los únicos motivos por los que se receptarán cambios o devoluciones son los siguientes:
Coberturas y tarifas:
Tiempos de entrega:
El plazo establecido para la entrega de pedidos es de 48 horas dentro de la zona de cobertura y 72 horas en trayectos especiales. El tiempo de entrega del pedido, empezará a contar en el momento en el que se analicen los datos del usuario y se confirme su pago.
En caso de que no recibir el pedido en el plazo ofrecido, el usuario podrá contactarse al (+593) 2 2992910 para verificar el estado de este.
El pedido deberá ser entregado a la persona que genera la compra en el lugar registrado como dirección de envío, para lo cual se requerirá la firma de la guía del mensajero como confirmación de la recepción del pedido.
Casos excepcionales para entrega a terceros deberá ingresarse en la observación de la tienda el nombre de la persona que va a recibir.
Los tiempos de entrega de nuestros productos son: 24 horas a ciudades principales, 48 horas a ciudades secundarias y 72 horas a trayectos especiales. Existen casos especiales, de ciudades con bajo nivel de envíos, en los que el tiempo de entrega puede superar las 72 horas. En estos casos nuestro personal de Servicio al Cliente se contactará con el comprador para notificarle el tiempo de entrega.
El tiempo de entrega se contabiliza en días laborales.
Todos los pedidos que se realicen pasadas las 12:00 del día jueves hasta las 24:00 del domingo se entregarán desde el siguiente lunes, de acuerdo al tiempo de entrega correspondiente al envío.
No se realizan envíos en fines de semana y feriados.
